{"id":197558,"date":"2026-08-20T15:00:31","date_gmt":"2026-08-20T15:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/procarems.co.za\/?p=197558"},"modified":"2026-08-20T15:00:31","modified_gmt":"2026-08-20T15:00:31","slug":"feedback-degli-utenti-che-cose-limportanza-le-metriche-e-come-raccoglierlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procarems.co.za\/index.php\/2026\/08\/20\/feedback-degli-utenti-che-cose-limportanza-le-metriche-e-come-raccoglierlo\/","title":{"rendered":"Feedback degli utenti: Che cos&#8217;\u00e8, l&#8217;importanza, le metriche e come raccoglierlo"},"content":{"rendered":"<p>Ecco perch\u00e9 le aziende dovrebbero prendere molto sul serio la loro presenza qui e cogliere l\u2019opportunit\u00e0 di generare lead e aumentare le vendite attraverso il maggior numero possibile di recensioni positive. Il portale di valutazione Google My Business fornito da Google \u00e8 una delle piattaforme pi\u00f9 essenziali per le valutazioni di prodotti, marchi, servizi o aziende. \u00c8 facile da usare, diretto e molto utile, soprattutto per le piccole e medie imprese, per ottimizzare il loro posizionamento nella ricerca di Google.<\/p>\n<p>\u00c8 comune che le opinioni vengano espresse in valutazioni quantitative standardizzate, come stelle o punteggi, nei portali di valutazione. Queste valutazioni quantitative sono di solito giustificate da commenti in testo libero che descrivono il marchio o l\u2019esperienza del cliente, cio\u00e8 il marchio e l\u2019esperienza del cliente. I siti di recensioni dei clienti sono ormai parte integrante di ogni percorso dei clienti. \u00c8 quindi essenziale che le aziende si confrontino ampiamente con i portali di rating. Le categorie nel settore ecommerce che hanno registrato un incremento di spesa maggiore rispetto all\u2019anno scorso sono la moda (+25,7%) i beni di lusso (+21,4%).<\/p>\n<h2>Sfide e riflessioni: privacy, governance, neutralit\u00e0 e prospettive future dell\u2019uso di Internet in Italia<\/h2>\n<p>L\u2019accesso al chatbot di OpenAI \u00e8 aumentato del 65% mentre il tempo speso \u00e8 pi\u00f9 che raddoppiato (118%). In Italia, negli ultimi quattro mesi, le applicazioni di intelligenza artificiale generativa hanno raggiunto il 31% di utenti in pi\u00f9 e incrementato del 51% il tempo speso sui relativi software. Inoltre, avrete bisogno di una soluzione per misurare l\u2019esperienza del cliente su tutti i canali digitali.<\/p>\n<h3>Google Analytics<\/h3>\n<p>Con quasi 900 milioni di recensioni, finora sono state valutate pi\u00f9 di 9 milioni di strutture. Nel 2019, circa 460 milioni di utenti unici hanno visitato TripAdvisor ogni mese. Dalle cifre chiave citate si evince che questo portale di valutazione e confronto offre un enorme potenziale di marketing per le aziende. Google \u00e8 un elemento importante in quasi tutti i percorsi dei clienti, che si tratti di acquisti online o di una visita a un ristorante. Oggi c\u2019\u00e8 quasi sempre almeno un punto di contatto online con il motore di ricerca Google, il che non sorprende se si considera che <a href=\"https:\/\/cucinaecozoica.com\/\">ybets recensioni<\/a> la quota di mercato di tutti i motori di ricerca supera il 90%.<\/p>\n<p>Sono invece molto pi\u00f9 propensi a definirsi in base ai risultati raggiunti in termini di sicurezza finanziaria, come il successo professionale e la creazione di ricchezza (rispettivamente il 73% e il 36% in pi\u00f9 rispetto ai membri delle generazioni precedenti). Questo \u00e8 uno dei motivi per cui Facebook \u00e8 uno strumento di marketing indispensabile per le aziende. Un\u2019azienda che ha una pagina aziendale su Facebook pu\u00f2 quindi essere valutata dai membri di Facebook. Per aiutarti a scegliere bene, ho pensato di segnalarti alcuni siti che possono fare al caso tuo.<\/p>\n<p>Con il suo sigillo Trusted Shops, il portale di valutazione garantisce che un\u2019azienda che riceve questo riconoscimento \u00e8 un fornitore affidabile. Trusted Shops attribuisce grande importanza al fatto che le valutazioni siano autentiche e non false. I dipendenti possono valutare l\u2019azienda in base a 13 caratteristiche in 4 categorie. Kununu \u00e8 diventata una fonte riservata nella regione DACH quando si tratta di feedback pubblici dei dipendenti. Yelp \u00e8 stata fondata nel 2004 dagli ex dipendenti di PayPal Russel Simmons e Jeremy Stoppelman.<\/p>\n<p>Dal suo lancio nel novembre 2022, ChatGPT ha intrapreso un percorso evolutivo notevole, rapidamente integrandosi nel panorama digitale italiano. Grazie ai continui aggiornamenti e alle migliorie apportate da OpenAI, la piattaforma ha arricchito le proprie funzionalit\u00e0, rispondendo alle crescenti esigenze degli utenti. Questo ampliamento di utilizzo ha portato alla creazione di strumenti innovativi che sfruttano l\u2019intelligenza artificiale per facilitare le operazioni quotidiane degli utenti. Inoltre, ChatGPT ha dimostrato una capacit\u00e0 di adattamento, integrando feedback degli utenti per migliorare l\u2019esperienza complessiva. Le applicazioni che incorporano ChatGPT non si limitano a chat e assistenti virtuali, ma si estendono a software di scrittura, strumenti per la generazione di contenuti e persino piattaforme educative, sottolineando l\u2019importanza di un alleato digitale sempre pi\u00f9 presente e funzionale. In Italia, il 90% della popolazione \u00e8 connesso a Internet, con un tempo medio online di quasi 6 ore al giorno, in leggera diminuzione rispetto allo scorso anno (5 ore e 39 minuti vs 5 ore e 49 minuti), ma il tempo sui social conferma i dati del 2024.<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizzare tecnologie per tracciare il comportamento degli utenti in tempo reale.<\/li>\n<li>Queste metriche possono aiutare le aziende a capire come i clienti percepiscono i loro prodotti e servizi, a individuare i punti da migliorare e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l\u2019esperienza del cliente.<\/li>\n<li>Questi sono commenti che portano argomenti che non focalizzano il tema, inserendo argomenti off topic o gi\u00e0 ampiamente trattati senza introdurre nulla di nuovo o pertinente.<\/li>\n<li>La cosa che impressiona maggiormente \u00e8 la predilezione del pubblico per i contenuti visual anche nel campo dell\u2019informazione.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La versione digitale dell&#8217;informazione Mediaset<\/h3>\n<p>Se la persona insiste o diventa aggressiva, meglio astenersi da ulteriori risposte o evidenziare che l\u2019attacco personale \u00e8 senza senso, provando a riportare l\u2019utente sui temi della discussione. Le valutazioni degli utenti nei mercati ufficiali delle app dovrebbero essere la fonte principale di feedback e di punti di forza e di debolezza del prodotto. Controllate periodicamente le recensioni e contattate le persone tramite i rivenditori autorizzati. Interviste, sondaggi e inchieste sono metodi popolari per ottenere il feedback dei clienti. Una buona esperienza utente pu\u00f2 influire sul rapporto con i clienti, sulla redditivit\u00e0 a lungo termine dell\u2019azienda e sui profitti. I trade-down tra categorie, ovvero l&#8217;acquisto di prodotti di categoria inferiore per potersi permettere qualcosa in un&#8217;altra categoria, stanno diventando sempre pi\u00f9 diffusi.<\/p>\n<h2>Domande e risposte su Opinioni.it<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"commenti degli utenti italiani\" class=\"aligncenter\" src=\"C:\\Users\\seo100top\\AppData\\Roaming\\scm-next-plus\\content_cache\\6940305a21c5b363d50b903c\\cache\\commenti degli utenti italiani\\images\\commenti_degli_utenti_italiani_(13).jpeg\" style=\"display: block;margin-left:auto;margin-right:auto;\" width=\"607px\"\/><\/p>\n<p>La gestione della qualit\u00e0 dovrebbe essere uno dei temi pi\u00f9 importanti dell\u2019azienda e i portali di valutazione sono un valido fornitore di feedback anche per questo. Il 56,1% delle persone dichiara di cercare i brand online prima di procedere agli acquisti, mentre il numero di persone che dichiara di aver visitato il sito di un marchio nell\u2019ultimo mese \u00e8 il 55,8%, ovvero il 2,4% in pi\u00f9 rispetto all\u2019anno scorso. Aumenta (di +6,8%) anche il numero di persone che afferma di aver cliccato su un contenuto social sponsorizzato (14,1%), mentre diminuisce di 2,5% il numero di chi ha cliccato su un banner di un sito web (11,5%). Gli influencer continuano a essere tra gli account pi\u00f9 seguiti, con un focus su contenuti genuini e di intrattenimento, spesso in collaborazione con i brand.<\/p>\n<h2>Abitudini digitali: millennial e Gen Z cercano e stipulano le polizze online<\/h2>\n<p>Le aziende dovrebbero quindi prendere molto sul serio i portali di rating e mettere a disposizione risorse umane per monitorarli e reagire immediatamente alle valutazioni negative. Inoltre, le aziende dovrebbero sempre rispondere alle critiche negative per segnalare ai clienti che le loro valutazioni sono al primo posto e che desiderano mantenerle. Dato l\u2019elevato numero di utenti e l\u2019importanza della piattaforma di valutazione TripAdvisor e le argomentazioni citate, le aziende del settore turistico dovrebbero promuovere una buona gestione della qualit\u00e0 e della reputazione. Questi per sommi capi i dati sui social in Italia provenienti dal sistema di rilevazione Audicom-Audiweb pubblicati in anteprima dall\u2019Ansa.<\/p>\n<h3>Esempi di dati primari: cosa sono, tipi e come raccoglierli<\/h3>\n<ul>\n<li>Questo ampliamento di utilizzo ha portato alla creazione di strumenti innovativi che sfruttano l\u2019intelligenza artificiale per facilitare le operazioni quotidiane degli utenti.<\/li>\n<li>Le aziende possono esaminare i commenti ricevuti e ottenere informazioni sulla soddisfazione e sulla fedelt\u00e0 dei clienti utilizzando il programma, che comprende anche strumenti di visualizzazione dei dati e di reporting.<\/li>\n<li>Il mercato del software e delle applicazioni web di tutti i tipi \u00e8 cos\u00ec vasto e quindi confuso che G2 \u00e8 una piattaforma molto utile per conoscere le esperienze dei clienti in questo settore prima di decidere di acquistare o concedere in licenza un software.<\/li>\n<li>L\u2019aspetto positivo di questo metodo \u00e8 che si pu\u00f2 parlare con utenti reali e scoprire cosa pensano in prima persona.<\/li>\n<li>Qui trovate alcuni degli insight pi\u00f9 rilevanti identificati negli ultimi 12 mesi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci sono molti aspetti da considerare, come le capacit\u00e0 di raccolta e analisi dei dati (come le opzioni di destinazione, i cruscotti e i grafici), le competenze tecniche necessarie per la determinazione dei prezzi e l\u2019assistenza clienti fornita. I forum degli utenti possono essere una buona fonte di informazioni sulle esperienze dei clienti. Spesso condividono le loro storie e chiedono aiuto per utilizzare aspetti particolari di queste reti. Utilizzateli per capire come funziona la vostra applicazione per gli utenti e i potenziali problemi che potrebbero incontrare.<\/p>\n<p>L\u2019adozione di queste vetture da parte di un pubblico eterogeneo rappresenta un indicatore dell\u2019interesse crescente verso soluzioni a basso impatto ambientale, supportato da un\u2019offerta che mira a coniugare comfort, tecnologia e affidabilit\u00e0. Lo studio offre un\u2019analisi approfondita sui comportamenti delle persone relativamente a internet, social media, e-commerce e molto altro. Qui trovate alcuni degli insight pi\u00f9 rilevanti identificati negli ultimi 12 mesi. Sono commenti che sfruttano il contenuto iniziale solo per fare pubblicit\u00e0 o promozione ad altri contenuti (per lo pi\u00f9 aziendali).<\/p>\n<p>Se ChatGPT riflette il crescente interesse per l\u2019intelligenza artificiale e la ricerca di strumenti utili per studio e lavoro, Temu e Shein confermano il successo dell\u2019e-commerce low-cost e delle strategie di marketing aggressive con sconti e gamification. Ultimo ma non meno importante Vinted, che dimostra l\u2019ascesa della second-hand economy, con sempre pi\u00f9 utenti attratti dal risparmio e dalla sostenibilit\u00e0. Questo cookie \u00e8 associato con il widget di social sharing AddThis che si trova nel sito per permettere ai visitatori di condividere contenuti in una quantit\u00e0 di social network e altri siti. Sono commenti che introducono nuovi argomenti pertinenti al contenuto al quale si riferiscono, indipendentemente dall\u2019essere o meno in accordo con le opinioni o le informazioni prodotte dall\u2019autore del contenuto originale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco perch\u00e9 le aziende dovrebbero prendere molto sul serio la loro presenza qui e cogliere l\u2019opportunit\u00e0 di generare lead e aumentare le vendite attraverso il maggior numero possibile di recensioni positive. 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